客戶服務 - 綿陽啟天電子科技有限公司

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綿陽啟天電子科技有限公司
業務電話：15881646038（楊經理）
公司地址：綿陽市涪城區一環路南段2號

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1.服務宗旨
用誠信讓客戶感動，用專業讓客戶信任，用高效讓客戶滿意，用質量讓客戶放心.
2.服務******
公司擁有一支多年行業經驗的工程實施與售后服務團隊，用完善的技術服務體系，周全的技術信息資源，完備的客戶管理檔案，力求為客戶提供實時技術響應，24小時電話支持，48小時現場支援，******，快速解決問題的貼心服務，確保客戶設備及系統的穩定，正常運行。
2.1 設備保修：從設備驗收合格之日計算，質保期嚴格按照產品制造商及國家相關行業標準執行。在質保期內，凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞，我們負責免費的零配件供應及保修服務。
2.2 終身維護：保修期后，在客戶允許的前提下我們將對設備負責有償維修，維修更換的零部件只收取材料成本費用。
2.3 24小時熱線響應：我們將對所提供的設備提供長期的跟蹤維護和技術支援。為確保系統正常工作，我們將提供24小時熱線服務響應。
2.4 2小時電話回應：一旦設備出現問題，我們******工作時間2小時內電話響應，以**短的時間為您解除故障。
2.5 終身軟硬件升級服務：我們還將終身向您提供軟件硬件和軟件升級服務。
2.6 定期維護保養：在客戶允許的前提下，我們將對系統設備和系統軟件提供一年一次的有償維護保養服務。
2.7 備件充足：系統設備零部件******充足。在區域技術服務中心建立了完善的備品倉庫，并且建立了詳細的備品備件管理流程，以確保備品備件的供應。因為具有***貼近用戶的售后服務機構，能夠把用戶***急需的備品備件在****時間送到用戶現場，所以我們的客戶無需配備更多的備品備件，即可享受后顧無憂的便捷。
3.有償服務政策
下列情況之一，我方將不提供免費保修服務，客戶可選擇有償服務：
a.超出有效保修期限或免費維修期限。
b.未按使用說明書的內容使用，維護，保管而導致的故障或損壞。
c.因碰撞，擠壓，高溫，腐蝕，異物進入設備，不良用電環境等非正常原因而導致的故障或損壞。
d.因自然災害，戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞。
e.因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸，修理，安裝造成的產品故障。
f.因使用盜版，非標準，自編或第三方未公開發行的軟件導致系統不能正常使用的。
當客戶需要獲得有償服務時，可與我公司的區域技術服務中心進行聯系與協商，維修時將收取一定的維修成本費用及交通費用。